Questions fréquentes

Le concept

Comment prendre une empreinte parfaite ?

La prise d’empreinte est facile et rapide. Il y a 3 principes à suivre  :

1. avoir les doigts bien sec,
2. encrer généreusement le doigt,
3. ne pas rouler le doigt & appuyer trop fort lors de l’application sur la fiche empreinte.

A partir de quel âge peut-on prendre les empreintes ?

Les empreintes sont présentes dès la naissance. Les doigts du nouveau né étant très fins, la qualité dépendra de la prise d’empreinte : ne pas trop appuyer et avoir les mains bien sèches. Si les empreintes du doigt n’étaient pas concluantes, vous recevrez gratuitement un kit pour prendre l’empreinte de la main ou du pied.    

Et la sécurité de mes empreintes ?

Le procédé permet d’analyser une empreinte à partir d’une simple photo. Il n’y a donc pas d’envoi par la poste de vos empreintes. 
Vous conservez votre fiche de prise d’empreinte qui vous permettra de comparer votre empreinte avec celle gravée sur le bijou ou le tableau.
L’envoi de la photo peut se faire de 3 façons :
• via la page secure-kult.fr  :  serveur sécurisé distant de l’hébergement du site atelier-kult.fr.  Vous y déposerai votre photo de façon totalement anonyme.
• par email : contact@atelier-kult.fr
• par SMS: 06 95 61 46 97 
Pour votre information, la quasi majorité des clients utilisent l’email ou le SMS.

Les empreintes sont-elles conservées ?

Non, toutes les empreintes sont automatiquement supprimées 14 jours après l’envoi. Comme vous conservez votre fiche empreinte pour la comparer au certificat d’authenticité, pour pourrez toujours renvoyer cette fiche pour refaire un bijou ou un tableau.
La nouvelle analyse de l’empreinte vous sera offerte.

J'ai déjà une empreinte. Puis-je l'utiliser pour un tableau ou un bijou ?

Toutes les empreintes ( empreinte digitale,  pied ou main, empreinte  d’animal) peuvent être utilisées pour créer un bijou ou un tableau. Envoyez-la simplement par mail avec le n° de votre commande : contact@atelier-kult.fr

J'ai raté la prise d'empreinte.

Dans les rares cas où la prise d’empreinte échoue et n’est pas utilisable (en général quand les doigts ne sont pas sec ou que la prise d’empreinte est trop appuyée), faites une demande par mail et vous recevrez gratuitement un nouveau kit de prise d’empreinte.

Puis je graver une empreinte sur l'un de mes bijoux ?

oui. il suffit de choisir le service ‘graver une empreinte sur mon bijou’.

vous recevrez une enveloppe d’expédition « valeur déclarée » (vd) avec le kit empreinte.
la vd est une enveloppe sécurisée (indéchirable et imperméable) qui permet d’envoyer des objets de valeur (pierres précieuses, bijoux, montres, pièces de collections, accessoires ou vêtements de marques, smartphones, etc.) par la poste.
le colis est assuré jusqu’à 5000€ et remis au destinataire contre signature. il vous suffira de mettre votre bijou dans la boite fournie et d’envoyer l’enveloppe.
la transmission de la photo de votre empreinte s’effectue par sms : 06 95 61 46 97), email: contact@atelier-kult.fr ou l’application sécurisée (secure-kult.fr)

Délais de livraison

le kit empreinte

Vous recevrez votre  kit d’empreinte personnalisé  24 à 48h après avoir validé votre commande.

les bijoux

Comptez une semaine à partir de la date de réception de la photo de votre fiche empreintes. 

les tableaux

Comptez entre 10 et 15 jours à partir de la date de réception de la photo de votre fiche empreintes. 

Livraison

Comment est livrée ma commande ?

Votre commande sera livrée dans un écrin qui est glissé dans un pochon avec  le certificat d’authenticité.

Chaque colis est livré contre signature. Pour des questions de sécurité, nous ne faisons aucune livraison en relais colis.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via notre page de suivi.

Quels sont les frais de livraison ?

Les livraisons sont gratuites en France et en Europe. Pour le reste du monde, les frais de livraison s’ajoutent au prix des Produits au moment de valider la commande.

Pour toute livraison à l’étranger, hors Union Européenne, il appartient au client de payer les frais de douanes s’appliquant à son achat.

Comment puis-je savoir à quel moment ma commande a-t-elle été expédiée ?

Dès que votre commande sera prête vous recevrez par email le suivi de livraison.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via notre page de suivi.

Entretien

Comment prendre soin de mon bijou ?

Les bijoux en argent s’oxydent naturellement avec l’air et l’humidité. Vous pouvez conserver son éclat en retirant l’oxydation avec un chiffon spécial. Si vous ne portez pas votre bijou, conservez le dans un sachet fermé à l’abri de la lumière pour éviter l’oxydation.

 

Les bijoux en vermeil se patinent avec le temps et la rapidité avec laquelle celle-ci disparait dépend de la façon dont vous entretenez votre bijou. Nous vous conseillons d’éviter tout contact avec le parfum, le maquillage et même l’eau! La patine qui s’estompe est le résultat d’une usure parfaitement normale.