Questions fréquentes

questions & réponses les plus courantes

Le concept

Comment prendre une empreinte parfaite ?

La prise d’empreinte est facile et rapide. Il y a 3 principes à suivre  :
  1. avoir les doigts bien sec . Si l’empreinte est floue, c’est que le doigt est humide.
  2. encrer généreusement le doigt,
  3.  lors de l’application du doigt encré sur la fiche empreinte ne roulez pas votre doigt et n’appuyez pas trop fort, vous écraseriez les détails

Quel doigt faut-il encrer ?

Nous avons une empreinte unique par doigt, soit 10 empreintes différentes.
En général, les futurs mariés choisissent l’annulaire gauche, mais c’est au choix de chacun.

Et pour la sécurité des données ?

La fiche empreinte est anonyme et conservée par le client. La photo de la fiche empreinte peut être transmise par SMS, email ou via l’application sécurisée : https://www.secure-kult.fr
Les empreintes ne sont pas archivées, elles sont automatiquement détruites 10 jours après la réception du colis

Combien d'empreintes puis-je réaliser avec le kit ?

La bande carbone se sépare en 2 morceaux identiques. Une seule bande suffit pour faire les 4 empreintes demandées, voire une vingtaine si l’on réencre le doigt.

Quel est l'âge minimum pour la prise d'empreinte ?

Les empreintes sont présentes dès la naissance et sont bien lisibles à partir de +/- 3 ans.
Les doigts du nouveau né étant très fins, la qualité dépendra de la prise d’empreinte : ne pas trop appuyer et avoir les mains bien sèches.

Est-ce bien mes empreintes ?

C’est l’interrogation la plus commune. Pour lever les doutes, je fournis un certificat d’authenticité pour chaque traitement d’empreinte.
Le client conserve sa fiche empreinte, il suffit de comparer le certificat d’authenticité avec la fiche empreinte pour s’assurer de l’authenticité de vos empreintes.

Quelle sécurité pour mes empreintes ?

Le procédé permet d’analyser une empreinte à partir d’une simple photo. Il n’y a donc pas d’envoi par la poste de vos empreintes. 
Vous conservez votre fiche de prise d’empreinte qui vous permettra de comparer votre empreinte avec celle gravée sur le bijou ou le tableau.
La fiche empreinte est anonyme.  
L’envoi de la photo de la fiche empreinte peut se faire de 3 façons :
• par SMS: 06 95 61 46 97 
• via la page secure-kult.fr  :  serveur sécurisé distant de l’hébergement du site atelier-kult.fr.  Vous y déposerai votre photo de façon totalement anonyme.
• par email : contact@atelier-kult.fr

Pour votre information, la quasi majorité des clients utilisent l’email ou le SMS.

Les empreintes sont-elles conservées ?

Non, toutes les empreintes sont automatiquement supprimées 15 jours après la livraison de votre bijou ou tableau.

J'ai déjà une empreinte. Puis-je l'utiliser pour un tableau ou un bijou ?

Toutes les empreintes ( empreinte digitale,  pied ou main, empreinte  d’animal) peuvent être utilisées pour créer un bijou ou un tableau.
Envoyez-la simplement par mail avec le n° de votre commande : contact@atelier-kult.fr

J'ai raté la prise d'empreinte.

Dans les rares cas où la prise d’empreinte échoue et n’est pas utilisable (en général quand les doigts ne sont pas sec ou que la prise d’empreinte est trop appuyée), faites une demande par mail et vous recevrez gratuitement un nouveau kit de prise d’empreinte.

Puis je graver une empreinte sur l'un de mes bijoux ?

Oui. il suffit de choisir le service ‘graver une empreinte sur mon bijou’.

Vous recevrez une enveloppe d’expédition « valeur déclarée » (VD) avec le kit empreinte.
la VD est une enveloppe sécurisée (indéchirable et imperméable) qui permet d’envoyer des objets de valeur (pierres précieuses, bijoux, montres, pièces de collections, accessoires ou vêtements de marques, smartphones, etc.) par la poste.
le colis est assuré jusqu’à 5000€ et remis au destinataire contre signature. il vous suffira de mettre votre bijou dans la boite fournie et d’envoyer l’enveloppe.
la transmission de la photo de votre empreinte s’effectue par :
• sms : 06 95 61 46 97,

• email: contact@atelier-kult.fr

• ou l’application sécurisée (secure-kult.fr)

Délais de livraison

le kit empreinte

Vous recevrez votre  kit d’empreinte personnalisé  24 à 48h après avoir validé votre commande.

les bijoux

Comptez une dizaine de jours à partir de la date de réception de la photo de votre fiche empreintes.

les tableaux

Comptez entre 10 et 15 jours à partir de la date de réception de la photo de votre fiche empreintes. 

Livraison

Comment ma commande est-elle livrée ?

Votre commande sera livrée dans un écrin qui est glissé dans un pochon avec  le certificat d’authenticité.

Chaque colis est livré contre signature. Pour des questions de sécurité, nous ne faisons aucune livraison en relais colis.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via notre page de suivi.

Quels sont les frais de livraison ?

Les livraisons sont gratuites en France et en Europe. Pour le reste du monde, les frais de livraison s’ajoutent au prix des produits au moment de valider la commande.

Pour toute livraison à l’étranger, hors Union Européenne, il appartient au client de payer les frais de douanes s’appliquant à son achat.

Comment puis-je savoir à quel moment ma commande a-t-elle été expédiée ?

Dès que votre commande sera prête vous recevrez par email le suivi de livraison.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via notre page de suivi.

Entretien

Comment prendre soin de mon bijou ?

Les bijoux en argent s’oxydent naturellement avec l’air et l’humidité. Vous pouvez conserver son éclat en retirant l’oxydation avec un chiffon spécial. Si vous ne portez pas votre bijou, conservez le dans un sachet fermé à l’abri de la lumière pour éviter l’oxydation.

 

Les bijoux en vermeil se patinent avec le temps et la rapidité avec laquelle celle-ci disparait dépend de la façon dont vous entretenez votre bijou. Nous vous conseillons d’éviter tout contact avec le parfum, le maquillage et même l’eau! La patine qui s’estompe est le résultat d’une usure parfaitement normale.